班組管理的幾點(diǎn)體會

班組服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響客戶單位對保安公司的評價(jià)，乃至社會對保安公司的認(rèn)知。因此，班組管理是保安公司管理單元中非常重要的一環(huán)。自參加駐馬店市保安服務(wù)有限公司上蔡縣分公司保安工作以來，我服務(wù)過十幾家客戶單位，擔(dān)任班長也兩年了，有幾點(diǎn)粗淺心得，和大家一起探討。

一、“以人為本”，以情帶兵，真正把隊(duì)員當(dāng)兄弟，視作親人。

一個(gè)人的力量總是渺小的，一根線容易斷，一根粗粗的繩子，牢不可破，眾人拾柴火焰高，只有團(tuán)結(jié)一心，真正和隊(duì)員擰成一股繩，勁往一處使，班組才有戰(zhàn)斗力，才能戰(zhàn)無不勝，才能把客戶單位服務(wù)好。要真正走進(jìn)隊(duì)員的生活，走進(jìn)他們的思想深處。我很少有休班，工作的事總是跑在最前面，帶好頭很關(guān)鍵，自身散發(fā)的是正能量，這就是表率。其實(shí)，作為一名保安，對外在的要求并不高，他們不怕吃苦，不怕受累，不怕工資低，有時(shí)一句暖心的話，一個(gè)小小的鼓勵，根據(jù)他的這些特點(diǎn)，我找來和他同班的幾個(gè)同事談心，要他們盡量體現(xiàn)出向他學(xué)習(xí)的態(tài)度，多幫助他，生活上一起關(guān)心他，一起幫助他改變。經(jīng)過班組不長時(shí)間的努力，這個(gè)隊(duì)員開朗了很多，自己在家喝悶酒的習(xí)慣也改變了，和同事團(tuán)結(jié)的很好，工作干勁十足。
  二、真正把客戶的事當(dāng)做自己的事來做，才能確實(shí)做到客戶滿意。

要做到這一點(diǎn)，班組管理以客戶為家的理念就要樹立好。事事為客戶著想，處處以客戶利益為重，從細(xì)節(jié)里著手，小事中體現(xiàn)。理念教育要不厭其煩，苦口婆心，常抓不懈，隨時(shí)隨地的引導(dǎo)，糾正，再引導(dǎo)，再糾正。把日常工作做好，做細(xì)，做扎實(shí)，做到客戶心坎里，每個(gè)隊(duì)員都能形成這樣一種思維定式，一種習(xí)慣，那么服務(wù)工作干不好都不可能。  

三、時(shí)刻與公司保持一致，不折不扣的完成公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

每個(gè)班組只有處處以公司利益為重，齊心協(xié)力把工作干出成效，公司才有大的發(fā)展，個(gè)人才有發(fā)展的基礎(chǔ)。因此班組管理中必須講大局觀。全局意識要真正深入每個(gè)隊(duì)員的心中。狼群的執(zhí)行力非常強(qiáng)，因?yàn)槔锩嬗?/span>“頭狼”，一個(gè)班組執(zhí)行力怎么樣，關(guān)鍵看班組長，看他能否起到引領(lǐng)示范作用，如果一個(gè)班組長平時(shí)吊兒郎當(dāng)，玩忽職守，那這個(gè)班組的隊(duì)員也好不到哪里去。這個(gè)班組的隊(duì)員無論去哪里工作都會帶著他的班組長的壞習(xí)氣。班組長也要實(shí)行輪崗制，既要實(shí)行能者上、庸者下，工作質(zhì)量才會更新?lián)Q代，服務(wù)水平才會不斷提升。

總之，班組的管理，不是一蹴而就的，班組長要有信心，要盡心、專心、熱心、耐心、愛心，才能讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，才能讓客戶單位滿意。