淺談督察工作的重要性

保安公司在發(fā)展過程中，要注重隊伍的管理，并建立一系列與之相適應(yīng)的規(guī)章制度。而如何落實制度，有效提升隊伍的規(guī)范化管理能力，督察工作就顯得尤為重要，筆者就近年來從事保安督察工作的經(jīng)歷談點粗淺的體會：

建立一定規(guī)模的保安隊伍，就必須建立一個較強的督察隊，它可以按照公司的各項部署和要求“檢查一線、監(jiān)督一線、了解基層、服務(wù)基層”，對整個保安隊伍的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。如隊員在崗時的儀容儀表，作風(fēng)紀(jì)律，行為準(zhǔn)則、服務(wù)態(tài)度，履職盡責(zé)以及室內(nèi)外衛(wèi)生都需要有人去管理、去監(jiān)督，這個任務(wù)就是督察工作的任務(wù)，時刻提醒著保安隊員的自律性、完美性。在一定意義上，沒有督察就沒有很好的落實，沒有督察就沒有改進和提高，做好督查工作，對于推動公司隊伍建設(shè)，督促公司重大決策的貫徹落實具有十分重要意義。

日常督察保安隊員執(zhí)勤禮儀、在崗履職等事項，對于督察而言早已不是一項簡單的工作，而是一份細致、耐心、現(xiàn)場糾正的主要職責(zé)，因此，督察隊在檢查工作時，一是自身要注意著裝和言行，做到規(guī)范著裝，扎好武裝帶，佩戴督察標(biāo)志，做好表率，更顯得有權(quán)威性和執(zhí)行力；二是要將有關(guān)法律法規(guī)熟記于心，時刻做到自律、自??；三是必須做到鐵面無私、以高度的責(zé)任心，嚴(yán)格的態(tài)度履行督察職責(zé)，做到堅持原則、遵守規(guī)范、公正嚴(yán)明，并做好廉潔的表率、奉獻的表率、團結(jié)的表率，才能使人信服，才能真正起到督察的作用。

督察是一項極具挑戰(zhàn)性的工作，督察的方式方法、督察力度會直接影響各項工作的進展。在督察工作中，督察工作應(yīng)采取“一看、二問、三查、四糾、五評”的基本方式明察暗訪，看保安員在崗工作期間著裝與精神狀態(tài)、行為舉止是否規(guī)范；查問隊員崗位職責(zé)、崗位執(zhí)勤巡查情況；查值班記錄、規(guī)范服務(wù)行為、禮節(jié)禮貌待人及公司各項規(guī)章制度和專項活動的落實情況；糾正存在的問題和不足之處；評點隊員履職情況，及時表揚好人好事。對隊員著裝不規(guī)范、履職不到位、崗點或?qū)嬍遗K亂差、說話不文明等直接損壞保安公司形象、客戶單位形象就需要督察及時糾正和提醒，讓隊員時刻保持清醒，時刻保持一種積極向上、愛崗敬業(yè)的精神。

當(dāng)前，保安隊伍年齡普遍存在偏大、面臨綜合素質(zhì)有待學(xué)習(xí)提高的實際情況，這就需要督察工作要做到人性化管理，做到嚴(yán)管厚愛，處罰與教育相結(jié)合，杜絕簡單粗暴，并耐心細致地做好隊員的思想工作，曉之以理，動之以情，如果一味地批評甚至指責(zé)，就會讓隊員提不起對工作的熱情和興趣，看不到自己的進步；對待隊員出現(xiàn)的小問題要當(dāng)面說服糾正，對于隊員表現(xiàn)好的和犯有原則性問題時，要據(jù)情及時上報公司實行獎罰分明，才能體現(xiàn)督察隊的權(quán)威性和執(zhí)行力，才能提高保安服務(wù)質(zhì)量的水平，既要達到督察效果，又要注意保持隊伍的穩(wěn)定、和諧和質(zhì)量，同時要依法依規(guī)維護隊員的合法權(quán)益，保護隊員的合法利益?？傊?，督察工作就是責(zé)任感的具體體現(xiàn)，同時具備對委屈和忍耐的具體體現(xiàn)，目的就是為了公司及駐勤崗點工作落實到位，為了公司隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作健康有序發(fā)展。?